通販自動車保険のランキング

通販の自動車保険の事故の対応は、安かろう悪かろうで事故があった時には対応が悪いと割り切って契約した方がいいよ、という話を以前から聞きますが本当にそうなのでしょうか？
通販自動車保険に加入している私としても非常に気になる部分ですので、本当にそうなのかいろいろ調べてみました。

事故対応が良い、悪いというのは、何をもってそう判断するのは難しい所です。
通販であれ、代理店型であれ、もめる時はもめますし、１００％満足というのは、実態としてはありえないと思います。

私なりに以下のような要素で保険会社の事故対応を比較してみました。参考にしていただければと思います。

いろいろ書いてありますが、時間のない方はページの下の方の比較表とその下にある【コメント】を見ていただければよいかと思います。

■満足度の調査結果
最近は、通販型保険会社、代理店型保険会社とも満足度の調査結果というのを発表しています。
保険会社が自分の会社の事故を起こした人に対してアンケートをし、その満足度度合をまとめたものになります。

では、どのような要素が満足度に影響するのでしょうか。アンケートの内容によって質問項目は違うものの一般的には次のような要素が満足度に影響すると考えます。

■事故受付の時間
いつでも事故を受け付けてくれる体制があるか。通常２４時間３６５日受付してくれます。

■初期対応の時間
事故受付とは違うということがポイントです。
相手方への連絡や病院への連絡、代車の手配等の事故の受付をした後にやるべき対応のことです。
この対応時間が保険会社によって微妙に違います。
代理店型の保険会社と比較するのであればこの項目が一番重要になると思います。例えば、金曜の夜に事故を起こして受付はしてくれたものの、対応は月曜日ではたまらないですからね。

ちなみに、事故を起こしたからといって、必ず代理店が来てくれるとは限りません。というより、代理店も保険会社も来ないのが一般的だと思います。私が以前代理店型の保険会社に加入したときにそのように言われましたので。

■事故の進捗状況の定期的なフィードバック
現在どのような状況か、定期的にフィードバックしてくれるか、ということになります。
電話、手紙だけでなく、最近は通販型、国内型ともネットで進捗が確認できる会社も多いようです。

■保険金の支払
支払書類到着後、迅速に支払してくれるか。

■接客マナー、知識
どの項目にも言えることですが、話し方一つとっても重要な部分です。知識については当然ですね。
もちろん担当者によってアタリ、ハズレがありますが、レベルアップさせるための研修を社内でやっているか等で会社全体のレベルが満足度に反映してくると思います。

以上の要素の中から、「満足度の調査結果」「事故受付時間」「初期対応時間」について比較表をつくってみました。
通販保険会社だけでなくいくつかの代理店型保険会社も比較しています。

通販型自動車保険の事故対応ランキング（比較）

代理店型自動車保険の事故対応

■コメント
富士火災が初期対応時間：２４時間３６５日というすばらしいサービスを提供しています。これが満足度９６．１％という驚異的な数値をはじき出しているのかもしれません。

代理店型保険会社の初期対応時間は、「平日９：００～１７：００以外は緊急時のみ対応し、基本的に初期対応は翌営業日になります。ただし、必要に応じてアドバイスを行います。」という非常にあいまいな回答内容でした。
「加入代理店に連絡すれば、対応してくれるのか？」という質問をしましたが、「代理店によりケースバイケースだ」という回答でした。
ただ、満足度が高い数値であることから、実態はそれなりに対応しているのではないかと思います。

富士火災は別格として、注目すべきは、通販型保険会社が事故の際の初期対応時間をコミットしている点です。
満足度も、代理店型よりは数％低いものの９０％前後で高い数値となっています。
これは、平日夜や土日にきちんと初期対応を行っている結果だと思います。

以上より、通販型保険会社の事故の対応は、代理店型保険会社より優れているとは言えないものの、決して劣っている訳ではないと考えます。
もし本当に通販型保険会社の事故対応が悪ければ、この満足度調査結果はもっと低い満足度になっているはずです。
通販型保険会社はもっと事故対応をアピールしても良いと思いました。（というか最近はどの通販会社もこの点をアピールしてますね。）
代理店に加入されている方は、事故があった時にどこまで代理店が対応してくれるのか、という点を確認しておいた方がいいですね。

最後にＳＢＩ損保は、事故対応満足度調査結果を公表していませんが、第三者が実施した調査結果（楽天の保険「事故対応満足度ランキング」）等を見ても良い結果ですし、初期対応も実施していますので、他の通販保険会社と同等レベルだと思います。